디지털 컨버전스: 혁신적 성공의 비결

BCX의 Snr 전문가인 Karen Luyt 박사는 디지털 혁신의 성공 또는 실패를 결정하는 중요한 요소는 비밀이 아니라 바로 사람들이라고 말합니다.

디지털 혁신이 실패합니다. 사실, 편안함을 위해 너무 자주 실패합니다. McKinsey는 혁신의 70%가 실패한다고 말합니다. BCG는 30%의 기업만이 이를 제대로 수행하고 있다고 말합니다. KPMG는 실패율을 73%로 보고 있습니다. 디지털 혁신이 비즈니스와 수익에 얼마나 유익한지를 고려하면 이제는 그 비율을 완전히 바꿔야 할 때입니다. 70%의 실패를 70%의 성공률로 바꾸는 것, 그 방법은 바로 사람을 통해서입니다.

리더십은 아마도 모든 디지털 혁신 전략에서 가장 중요한 성공 요인 중 하나일 것입니다. 의사 결정자와 리더는 기업이 특정 디지털 혁신 이니셔티브를 수행하는 이유를 정확히 알고 디지털 여정에 대한 명확한 비전을 가지고 있어야 합니다. 그들이 달성하고 싶은 것은 무엇입니까? 왜 그들은 그것을 달성하고 싶어합니까? 그들은 기술이 전략적이고 관련성이 있다는 것을 보장하기 위해 디지털에 대한 이해를 비즈니스 현실과 융합해야 합니다.

디지털 혁신(DX)이 시작된 지 10년이 넘었지만, 이를 둘러싼 기술은 너무 빠른 속도로 변화하고 있어 많은 기업이 여전히 이를 따라잡기 위해 노력하고 있습니다. 레거시 기술은 다음 혁신이나 디지털 변혁의 관련 측면을 따라잡기 위한 리더십 페달로서 확고하게 자리잡고 있습니다. DX에 뒤처진 사람들은 2020년에 따라잡을 수밖에 없었고, 그 이후로 그들은 구멍을 막고, 공백을 메우고, 변화하는 시장과 직원의 기대를 충족시켜야 했기 때문에 페달 보트를 타고 폭포 아래로 내려왔습니다.

앞으로 리더들은 디지털과 혁신이라는 두 가지 개념을 어떻게 받아들이고 이를 비즈니스의 진정한 문제와 결합시키는 방법을 이해해야 합니다. 디지털은 비즈니스를 더욱 디지털화하고 자동화된 워크플로, 인공 지능(AI), 디지털 문서 추적 및 개선된 프로세스를 구현하는 것입니다. 혁신은 디지털을 최적화와 효율성을 넘어 업무, 비즈니스, 서비스 모델 및 서비스에 대한 급진적인 변화의 영역으로 끌어들이는 것입니다. 리더십이 명확하게 시각화하고 직원이 효과적으로 사용하면 폭발적인 가치를 창출하는 두 가지 요소의 조합입니다.

DX의 성공을 방해하는 두 번째 과제는 원스톱 솔루션이라는 기대입니다. 그렇지 않습니다. 이는 다른 무엇보다 여정에 더 중점을 둔 반복적 접근 방식입니다. 이 여정에는 정보의 디지털화(아날로그 및 물리적 형식에서 디지털 형식으로 전환)에서 시작하여 비즈니스 내 프로세스 및 작업 방식의 디지털화에 이르는 성숙도 수준이 있습니다. 각 조직은 여정의 특정 지점에 있을 것입니다. 이는 모든 DX 접근 방식이 이 지점에 맞게 고유하게 제작되어야 함을 의미합니다. 이는 일률적으로 적용되는 것이 아니라 원활하게 진행되도록 맞춤화되고 선별된 실용적이고 전략적인 접근 방식입니다. 조직에.

사람들은 기술을 작동시키게 될 것입니다. 그렇습니다. 리더는 기술을 사용하고 프로젝트에 눈에 띄게 함으로써 분위기를 설정하고 모범을 보이며 모든 사람이 내용을 읽을 수 있는 방식으로 DX에 대한 비전을 설정해야 합니다. 그것은 여기 있고, 여러분이 사용할 수 있으며 강력합니다. 그런 다음 사무실, 커피숍, 가정에서 기술을 사용하는 사람들에게 기술을 작동시키는 데 필요한 지원과 도구를 제공하는 것이 중요합니다. 그들은 준비가 되어 있어야 하며, 준비가 되어 있지 않다면 모든 이니셔티브 전반에 걸쳐 인식과 교육이 이루어져야 합니다. 사람들이 시스템의 디지털화를 받아들이면 엔진이 계속 작동하고 기업이 여정을 즐길 수 있도록 보장하는 원동력이 될 것입니다.

사람과 명확하게 정의된 목표를 향한 여정에 우선순위를 부여함으로써 DX는 구현하기가 훨씬 쉽고 지속 가능해집니다. 올바른 전략을 보장하는 비전을 창출하는 동시에 사람을 전략의 중심에 두겠다는 이러한 약속은 DX 통계를 혼란스럽게 만듭니다. 70% 실패부터 80% 성공까지 비전, 사람, 올바른 길 찾기가 중요합니다.